广州方圆现代生活服务股份有限公司鹤山市分公司

职业名称：

所属部门：

工作地区：

岗位职责：
1.做好公司客服系统标准化体系的搭建、培训考核及实施监督指导工作。
2.落实对各项目客户服务工作的监督、检查、指导。
3.根据项目管理服务和客户满意度调查情况，不定期提出改进、创新和提高客户服务质量的具体建议和措施。
4.制定公司客户满意度定期调查方案并组织实施，出具调查报告并督促各项目落实有关改进措施。
5.统筹做好管家手机、管家微信朋友圈的运营管理。
6.集团转接的物业400客户诉求的经典案例分析，督导各项目按制度做好客户诉求的处理。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 7.上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、熟悉物业服务体系的建立，流程和制度优化；
3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识，至少两年以上同等岗位工作经验；
4、服务意识和责任心强，具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力，作风严谨，沉稳冷静，具有一定的抗压能力，忠诚敬业；
5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。