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编号：1026151 更新时间：2025-04-25 15:09:00
应聘文员 |
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1026151的个人简历 |
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姓名： |
1026151 |
期望月薪： |
3500以上 |
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求职地区： |
鹤山 |
最高学历： |
大专 |
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性别： |
女 |
籍贯： |
鹤山 |
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出生日期： |
2002年10月15日 (23岁) |
语言水平： |
国语, 粤语, 英语四级 |
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身高： |
CM |
婚否： |
否 |
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体重： |
KG |
应聘职位： |
文员 |
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教育与培训： |
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2021.09-2024.07 毕业院校：佛山职业技术学院 专业：电子商务
主修课程 ：电子商务物流管理、新媒体运营、消费心理学、客户关系管理、 网店美工、商务网页设计、市场营销实务、网络营销、 网店运营推广、跨境电子商务运营实务等 |
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工作： |
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时间 |
组织/单位 |
部门 |
职位 |
工作/实践描述 |
| 2023年6月至2023年8月 |
唯品会信息科技有限公司 |
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客服 |
售前服务：负责售前咨询，了解客户需求，针对客户提出的疑问，包括产品、活动、价格、发货时间等 ，提供及
时、满意的解答 ， 日均接待客户超 100 人 ，客户满意率高达 96%；
产品销售：为客户匹配特价产品 ，引导客户达成商品交易 ，促进客户下单 ，提高成交率；
订单跟踪：对已完成的订单 ，进行跟踪发货 ，及时与客户反馈物流情况 ，跟进物流异常的订单 ，并做好记录 ，积
极协调订单异常情况；
客诉处理：协作处理客户投诉问题，做好记录，将意见整理好，上报部门，落实改进措施，维护良好的客户关系。 |
| 2024年2月至2025年2月 |
叮咚食品有限公司 |
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生产文员 |
负责每月统计人员考勤，收集生产过程中的数据，如产量、工时，运用excel等软件进行数据统计和分析；
每日核实各个门店的盘点库存，确保库存数据准确性，负责公司每日进出货、更新产品库数据；
确定生产计划、创建跟踪列表，及时更新生产数据，做好生产进度交付工作；
汇总，整理各门店运营数据，制作业绩报表，完成各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工作。 |
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自我评价： |
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综合素质：熟悉Word、Excel、PPT办公软件的使用，具备网店运营推广基础；
实践经验：掌握一定的客服话术技巧，具备良好的客户服务意识，熟悉订单报表的制作、整理归档；
性格特质：对待工作认真负责，乐观向上、学习能力强，不断进取拓宽知识面，注重效率，时间观念强；有较强的责任感和团队合作精神，抗压能力强，敢于直面挑战。 |
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